Гарантія та повернення
На всі нові деталі діє гарантія 14 днів. На вживані — гарантія на установку: якщо деталь не запрацювала після встановлення, ви знімаєте її й відправляєте назад. Повернення без причини можливе, поки деталь у товарному вигляді.
Гарантія на нові деталі
14 днів на всі нові позиції — оригінал і аналог. Якщо за цей час виявився заводський дефект або деталь не працює як має, ми міняємо її або повертаємо гроші.
Гарантія на Б/В
Вживані деталі ми продаємо з гарантією на установку. Це означає: ви ставите деталь, перевіряєте в роботі — і якщо все працює, питань немає. Якщо деталь не запрацювала, знімаєте її та відправляєте нам назад.
Такий підхід чесніший за формальний строк: на вживану деталь ніхто не може обіцяти місяці роботи, але момент установки — це саме те, коли стає видно, жива вона чи ні. Варіанта «поїздив два місяці й деталь вмерла» гарантія на Б/В не покриває.
До відправлення ми показуємо стан деталі фото й відео — як саме, описано на сторінці «Як ми перевіряємо Б/В запчастини».
Повернення без причини
Передумали або замовили не ту деталь — 14 днів на нову позицію, якщо вона в товарному вигляді: без слідів експлуатації, без спроб встановлення на авто, у рідній упаковці. Це строк із закону про захист прав споживачів, ми його не скорочуємо.
Якщо на деталі вже є сліди встановлення, повернення не діє. У складних випадках пишіть менеджеру: умови обговорюємо індивідуально, але рішення завжди за станом деталі.
Деталь пошкодили в дорозі
Це окремий випадок: за пошкодження при перевезенні відповідає перевізник, який пакував відправлення. Тому деталь треба оглянути у відділенні перевізника, до отримання посилки: побачили пошкодження — телефонуйте менеджеру й складіть акт зі співробітником відділення. Порядок докладно описаний на сторінці «Доставка та оплата».
Якщо посилку вже забрали з відділення, компенсувати транспортне пошкодження ми не можемо.
Хто платить за зворотну доставку
Наша помилка — платимо ми. Це коли прислали не ту деталь, деталь із дефектом або вона не працює.
Ваше рішення — платите ви. Це коли передумали, замовили не ту позицію або деталь не підійшла з причин, які ми не могли передбачити.
Як оформити
Зателефонуйте +380 50 476 95 96 або +380 67 124 25 96 і опишіть ситуацію: що за деталь, що саме не так, чи встановлювали. Менеджер скаже, що робити далі, і дасть адресу для відправки.
Питання й відповіді
Яка гарантія на нову запчастину?
14 днів на всі нові позиції — і на оригінал, і на аналог.
На аналог гарантія така сама, як на оригінал?
Так, ті самі 14 днів. Заводський дефект чи деталь, яка не працює як має, — це гарантійний випадок незалежно від того, чий завод її зробив.
Чи є гарантія на Б/В деталі?
Так, гарантія на установку: поставили, перевірили в роботі — не працює, знімаєте й відправляєте назад. Строку в місяцях на вживані деталі немає.
Замовив не ту сторону — чи можна повернути?
Так, поки деталь у товарному вигляді й без слідів встановлення. Це найчастіша помилка при самостійному замовленні, тому менеджер перепитує сторону окремо ще до відправлення.
Чи можна повернути деталь, яку вже ставили на авто?
Якщо це гарантійний випадок (деталь не запрацювала) — так. Якщо просто передумали, а сліди встановлення вже є — повернення не діє.
Хто оплачує зворотну відправку?
Якщо помилка наша — ми. Якщо ви передумали або замовили не ту деталь, дорогу при поверненні оплачуєте ви.