Гарантия и возврат
На все новые детали действует гарантия 14 дней. На бывшие в употреблении — гарантия на установку: если деталь не заработала после монтажа, вы снимаете её и отправляете назад. Возврат без причины возможен, пока деталь в товарном виде.
Гарантия на новые детали
14 дней на все новые позиции — оригинал и аналог. Если за это время обнаружился заводской дефект или деталь не работает как должна, мы меняем её или возвращаем деньги.
Гарантия на Б/У
Бывшие в употреблении детали мы продаём с гарантией на установку. Это значит: вы ставите деталь, проверяете в работе — и если всё работает, вопросов нет. Если деталь не заработала, снимаете её и отправляете нам обратно.
Такой подход честнее формального срока: на бывшую в употреблении деталь никто не может обещать месяцы работы, но момент установки — это как раз то, когда видно, живая она или нет. Вариант «поездил два месяца, и деталь умерла» гарантия на Б/У не покрывает.
До отправки мы показываем состояние детали фото и видео — как именно, описано на странице «Как мы проверяем Б/У запчасти».
Возврат без причины
Передумали или заказали не ту деталь — примем назад, если она в товарном виде: без следов эксплуатации, без попыток установки на авто, в родной упаковке.
Если на детали уже есть следы установки, возврат не действует. В сложных случаях пишите менеджеру: условия обсуждаем индивидуально, но решение всегда по состоянию детали.
Деталь повредили в дороге
Это отдельный случай: за повреждение при перевозке отвечает перевозчик, который паковал отправление. Поэтому деталь нужно осмотреть в отделении перевозчика, до получения посылки: увидели повреждение — звоните менеджеру и составьте акт с сотрудником отделения. Порядок подробно описан на странице «Доставка и оплата».
Если посылку уже забрали с отделения, компенсировать транспортное повреждение мы не можем.
Кто платит за обратную доставку
Наша ошибка — платим мы. Это когда прислали не ту деталь, деталь с дефектом или она не работает.
Ваше решение — платите вы. Это когда передумали, заказали не ту позицию или деталь не подошла по причинам, которые мы не могли предвидеть.
Как оформить
Позвоните +380 50 476 95 96 или +380 67 124 25 96 и опишите ситуацию: что за деталь, что именно не так, устанавливали ли. Менеджер скажет, что делать дальше, и даст адрес для отправки.
Вопросы и ответы
Какая гарантия на новую запчасть?
14 дней на все новые позиции — и на оригинал, и на аналог.
На аналог гарантия такая же, как на оригинал?
Да, те же 14 дней. Заводской дефект или деталь, которая не работает как должна, — это гарантийный случай независимо от того, чей завод её сделал.
Есть ли гарантия на Б/У детали?
Да, гарантия на установку: поставили, проверили в работе — не работает, снимаете и отправляете назад. Срока в месяцах на бывшие в употреблении детали нет.
Заказал не ту сторону — можно вернуть?
Да, пока деталь в товарном виде и без следов установки. Это самая частая ошибка при самостоятельном заказе, поэтому менеджер переспрашивает сторону отдельно ещё до отправления.
Можно вернуть деталь, которую уже ставили на авто?
Если это гарантийный случай (деталь не заработала) — да. Если просто передумали, а следы установки уже есть — возврат не действует.
Кто оплачивает обратную отправку?
Если ошибка наша — мы. Если вы передумали или заказали не ту деталь, дорогу при возврате оплачиваете вы.