Доставка и оплата
Отправляем по всей Украине Новой Почтой, а со склада в Полтаве деталь можно забрать самостоятельно. Оплатить можно картой на сайте, наложенным платежом или по реквизитам, если вы ФОП или ООО.
Способы доставки
Новая Почта — на отделение или в почтомат, по всей Украине. Габаритные детали (бамперы, капоты, двери, стёкла) едут только на те отделения, которые принимают крупные отправления — сайт это учитывает и не даст выбрать почтомат для такого товара.
Самовывоз со склада в Полтаве, переулок Спортивный, 11. Перед приездом позвоните — менеджер отложит деталь и подтвердит, что она на месте.
Delivery — возможно, но только при 100% предоплате. Условия обсуждаются с менеджером отдельно: перевозчик считает стоимость по габариту и направлению.
Точный срок доставки зависит от перевозчика и вашего города, поэтому мы не обещаем его заранее: как только отправление выедет, вы получите номер ТТН и сможете отследить его сами.
Способы оплаты
Картой на сайте — при оформлении заказа, через защищённую платёжную страницу monobank. Деньги списываются сразу, деталь мы готовим к отправке.
Наложенный платёж — оплата на отделении Новой Почты при получении. Удобно, если хотите сперва посмотреть деталь.
Безналичный расчёт — для ФОП и ООО, по реквизитам, с документами. Актуальные реквизиты менеджер даст под ваш заказ.
Перед отправкой
Каждую деталь осматривают перед тем, как передать перевозчику, — со склада она едет в том состоянии, в котором вы её ожидаете.
Для деталей Б/У правило строже: менеджер снимает фото и видео конкретной позиции, присылает вам отчёт и отправляет только после вашего подтверждения. Вы видите именно ту деталь, которая поедет, а не похожую из каталога.
Кто пакует отправление
Мы не пакуем посылки сами — это делает перевозчик (Новая Почта или Delivery) на своём терминале. Так сделано осознанно: ответственность за упаковку и за повреждения в дороге лежит на том, кто паковал.
С нашей стороны мы компонуем детали максимально плотно, чтобы отправление не раздувалось в объёме и доставка не выходила дорогой.
Стоимость доставки и упаковки считает перевозчик по собственному регламенту — мы на неё не влияем. Если сумма кажется завышенной, попросите оператора перемерить объём посылки и сверить с внесёнными данными: при существенном расхождении перевозчик пересматривает стоимость.
Повреждения в дороге — осматривайте на отделении
Распакуйте и осмотрите деталь в отделении перевозчика, до того как заберёте посылку. Это единственный момент, когда ситуацию ещё можно решить.
Если видите повреждение:
- Сразу звоните менеджеру: +380 50 476 95 96 или +380 67 124 25 96 — предупредите о ситуации.
- Составьте с сотрудником перевозчика акт о повреждении товара и убедитесь, что акт зафиксировали в базе перевозчика.
- Отправьте копию акта своему менеджеру, чтобы мы зафиксировали случай со своей стороны.
Важно. Если посылку забрали с отделения, а повреждение обнаружили уже дома, ответственности за него мы не несём и компенсацию не выплачиваем. Замена повреждённой в дороге детали или компенсация обсуждаются только пока вы на территории отделения перевозчика.
Если деталь не подошла
Условия возврата и гарантии описаны отдельно — на странице «Гарантия и возврат». Коротко: новую деталь в товарном виде принимаем назад, а если ошибка наша — обратную отправку оплачиваем мы.
Вопросы по доставке — звоните: +380 50 476 95 96 или +380 67 124 25 96.
Вопросы и ответы
Можно оплатить на карту или по реквизитам, без наложенного платежа?
Да. Картой — прямо на сайте при оформлении, через платёжную страницу monobank. Для ФЛП и ООО работает безналичный расчёт с документами: счёт менеджер выставляет под ваш заказ.
Можно оплатить при получении?
Да, наложенным платежом на отделении Новой Почты. На габаритные детали берём частичную предоплату — обычно это стоимость дороги в обе стороны: если от посылки отказываются, обратную доставку оплачиваем мы.
Отправляете ли Delivery?
Да, но только при 100% предоплате — наложенным платежом этот перевозчик у нас не работает. Стоимость он считает по габариту и направлению, поэтому условия менеджер согласовывает отдельно.
Цену назвали в долларах — сколько это в гривне?
Платите вы в гривне. Гривневая сумма считается по курсу на день оплаты, поэтому она может сдвинуться относительно вчерашней. Итог менеджер называет перед оплатой.
Почему доставка выходит дорогой и кто считает её стоимость?
Считает перевозчик по весу и габариту, и он же пакует посылку на своём терминале — мы на тариф не влияем. Если сумма выглядит завышенной, попросите оператора перемерить объём: при расхождении перевозчик её пересматривает.
Когда мой заказ поедет — сегодня ещё успеет?
Зависит от того, когда подтверждены заказ и оплата: отправление едет ближайшим рейсом перевозчика. Менеджер скажет точно, когда перезвонит, и предупредит, если сегодня уже не успеваем.
Можно указать в описании посылки не запчасть?
Нет, в описании идёт реальное вложение. Иначе при утере или повреждении перевозчик не компенсирует ничего — именно описание и объявленная стоимость дают право требовать возмещение.